Empreses d'aigua acusades d'utilitzar 'tàctiques de por' per aconseguir que contractis una assegurança de canonades

Les empreses d'AIGUA han estat criticades per MoneySavingExpert per utilitzar 'tàctiques de por' per enganyar la gent perquè contracti una assegurança de canonades.

El lloc de consumidors diu que milers de llars del Regne Unit han rebut cartes aparentment de la seva companyia d'aigua que els insta a contractar una assegurança de fontaneria i drenatge.

4

Els clients diuen que Home Serve està utilitzant 'tàctiques de por' per aconseguir que contractin una assegurança de canonades





Però les cartes són en realitat de l'empresa de manteniment HomeServe, que opera en nom de 13 proveïdors.

Els clients d'Anglian Water, Cambridge Water i South East Water ho tenen tot va informar haver rebut l'enviament massiu , que s'ha enviat durant els últims dos mesos.



Les cartes ofereixen una pòlissa d'assegurança amb un descompte de 10 £ al mes a 75 peniques mensuals durant els primers 12 mesos i insten els clients a respondre abans d'una data específica perquè l'oferta sigui vàlida.

De manera crucial, les cartes no aclareixen que la pòlissa és opcional i, en algunes circumstàncies, fins i tot podria estar coberta per la vostra assegurança de la llar.

4

Aquesta és una de les cartes que una família diu que les van enviar



Aquesta no és la primera vegada que les pràctiques d'HomeServe es posen en dubte, ja que l'empresa va ser multada amb 30,6 milions de lliures el 2014 per vendre malament l'assegurança.

L'empresa també va ser retirada pel grup de consumidors Which? el 2012 per vendre potencialment assegurances innecessàries a milers de clients sota l'aparença de la marca del seu proveïdor d'aigua.

Alguns clients han estat tan enfadats que fins i tot han trucat a les companyies d'aigua a Twitter.

Etiquetant Anglian Water a la publicació, un usuari va dir: Aleshores, per què rebo contínuament correu de màrqueting del meu proveïdor d'aigua per a una assegurança que ja tinc i, per tant, no vull ni necessito, i per què això és en col·laboració amb una empresa que ha estat multada? per malvenda?

Un altre fins i tot ha acusat l'empresa d'utilitzar tàctiques d'espant per intentar convèncer la gent perquè s'hi inscrigui.

En resposta a una queixa independent, l'usuari va dir: M'ha passat exactament el mateix! Estic a la meva sisena carta i l'última és ni més ni menys que tàctiques de por!

'Estava a punt de registrar-me quan, per sort, vaig investigar i vaig trobar alguns fòrums a @MoneySavingExp que ho mostraven com és'.

4

Crèdit: @DerrickLeigh Twitter

4

Les llars han manifestat la seva frustració per les cartes a les xarxes socialsCrèdit: @Caz_Bo Twitter

'Això fa olor de vendes difícils'

Gary Caffell, editor d'energia i serveis públics de MoneySavingExpert, va dir: 'La manera com es van escriure aquestes cartes, amb el capçal de l'empresa d'aigua i una sol·licitud per respondre amb urgència, entre altres coses, va deixar comprensiblement a molts propietaris confosos i feia olor de vendes difícils.

'Recordeu, si heu rebut una o alguna cosa molt semblant de la vostra companyia d'aigua i no voleu l'assegurança, només heu de deixar la carta.

'I si ja us heu inscrit però ara heu canviat d'opinió, podeu cancel·lar-lo'.

The Sun es va posar en contacte amb el regulador financer, l'Autoritat de Conducta Financera, sobre les cartes i un portaveu de la FCA va dir: 'Les empreses han de garantir que les seves promocions siguin clares, justes i no enganyoses'. També han d'assegurar-se que aquestes comunicacions de màrqueting sempre són clarament identificables com a tals. Parlarem amb l'empresa sobre aquest tema.

En declaracions a The Sun, HomeServe va dir: 'Recentment hem dut a terme una activitat de màrqueting localitzada amb dos dels nostres socis d'aigua, oferint als clients potencials una política introductòria de canonades de subministrament d'aigua totalment opcional i de temps limitat.

'Aquesta carta és l'inici d'un procés de sol·licitud que després segueix una activitat d'incorporació del client totalment regulada i un període de reflexió de 28 dies. Qualsevol client de HomeServe amb qualsevol política també pot cancel·lar-lo en qualsevol moment sense penalització.

'Aquesta activitat posa de manifest que els problemes amb la canonada de subministrament d'aigua són responsabilitat dels mateixos propietaris, cosa que els nostres clients existents ens diuen que sovint no està clar, i que les reparacions poden ser costoses. El cost mitjà d'una reparació és de 467 £ i, de mitjana, realitzem unes 195 reparacions de WSP al mes només en una àrea de socis.

Ens adaptem i adaptem constantment tot el nostre màrqueting i agraïm els comentaris i l'oportunitat de tranquil·litzar qualsevol inquietud que els clients puguin tenir sobre qualsevol de la nostra activitat.

Mentrestant, un portaveu de Anglian Water va dir: 'Homeserve proporciona reparacions i cobertura d'assegurança per Anglian Water Direct en nom d'Anglian Water.

'Revisarem el contingut de les cartes amb Homeserve, seguint les preocupacions dels clients. Apreciem que els productes no atreuen a tots els nostres clients i poden optar per no rebre aquests materials de màrqueting visitant el Lloc web Anglian Water Direct i seleccionant Desactivar el màrqueting HomeServe.

Steve George, director d'atenció al client de South East Water, va dir: Ens prenem la nostra responsabilitat amb tots els nostres clients molt seriosament.

Ens hem associat amb HomeServe des de fa uns quants anys, ja que ofereix un servei integral que cobreix el cost de la reparació de les canonades propietat del client en cas d'explosió o fuita.

L'assegurança no és obligatòria, però la recomanem, ja que els costos associats a aquestes fuites i esclats en canonades privades de vegades poden ser molt importants.

Revisem regularment els materials de màrqueting d'HomeServe i estem parlant amb ell sobre com es poden millorar les seves comunicacions, especialment sobre com la gent pot optar per no rebre aquestes cartes.

Lucy Byrnes, gerent de polítiques de l'organisme comercial, el Consell de Consumidors de l'Aigua, va dir: Investigarem aquestes cartes i estem especialment preocupats perquè HomeServe ens va assegurar anteriorment que abordaria les greus preocupacions que vam plantejar sobre la claredat i la redacció d'algunes de les seves cartes. comunicació amb les llars.

Els consumidors no s'han de sentir pressionats per contractar cap tipus d'assegurança opcional i HomeServe, juntament amb les companyies d'aigua que posen el seu nom a aquestes lletres, tenen la responsabilitat compartida d'assegurar-se que qualsevol màrqueting és clar i no pot induir a error.

Si tens ingressos baixos i necessites ajuda amb la teva factura de l'aigua, podeu llegir la nostra guia per reduir les factures aquí .

Sky, BT i AA són les millors empreses per regatejar si voleu reduir costos en altres llocs.

Tot i que Sainsbury's va ser el millor lloc per comprar aquest mes segons a la nostra guia de preus definitiva .

Els caps de Thames Water s'enfaden per 'l'abús sense cap de la xarxa' i publiquen un vídeo de 'concreteberg' de 100 tones

Paguem per les teves històries! Tens una història per a l'equip de The Sun Online Money? Envieu-nos un correu electrònic a money@the-sun.co.uk