Tres xarxa mòbil baixa: com reclamar una indemnització

Una caiguda de la XARXA ha deixat desenes de milers de clients de tres mòbils sense poder utilitzar els seus telèfons aquesta setmana.

Els usuaris de telèfons van començar a queixar-se dels problemes de senyal poc abans de la mitjanit del 16 d'octubre, però la xarxa va trigar fins a les 9 del matí de l'endemà a admetre el problema.

1

Una interrupció de la xarxa ha deixat tres usuaris mòbils sense poder utilitzar els seus telèfonsCrèdit: Alamy





Tres van dir a The Sun avui, 19 d'octubre, que els problemes s'han solucionat i es van disculpar per la molèstia.

El proveïdor de xarxa té 10 milions de clients i va tuitejar que el problema es va produir durant 'alguns treballs de manteniment'.



Si encara us costa fer o rebre trucades o missatges de text o accedir a Internet, el proveïdor aconsella als clients que apagar i encendre els seus telèfons de nou o activar i desactivar el mode avió.

Si t'han inconvenient o t'han quedat fora de la butxaca, és possible que tinguis dret a un reemborsament.

Tres van dir que tractarà cada cas de manera individual, però no ens va poder dir quant tindria dret a cada client de mitjana.



Aquí teniu tot el que necessiteu saber sobre els vostres drets de reemborsament i com presentar una reclamació.

Tinc dret a una indemnització o un reemborsament?

No es garanteix que els clients tinguin dret a una compensació automàticament, però si ho sents l'interrupció us va causar problemes importants o has esperat molt a que es fessin reparacions, val la pena queixar-te.

Haureu de donar al vostre proveïdor una 'oportunitat raonable' per fer front als problemes, segons el regulador Ofcom.

Si el vostre proveïdor no repara l'error en el termini promès o no esteu satisfet amb el temps que va trigar a solucionar-lo, heu de seguir les instruccions procediment formal de queixes aquí .

Malauradament, el xat en directe del lloc web actualment està inactiu, de manera que haureu de trucar a Three al 333.

Assegureu-vos que teniu captures de pantalla al telèfon que es puguin utilitzar com a prova de l'interrupció i que hàgiu anotat durant quant de temps no heu pogut utilitzar el telèfon.

També hauríeu de ser específics sobre els costos addicionals derivats de l'interrupció, ja que també podreu recuperar els vostres diners.

Com puc presentar una reclamació?

Per queixar-vos, haureu de trucar a Three al 333 o seguir el seu procediment formal de reclamacions un cop el xat en directe comenci a funcionar.

Val la pena enviar còpies de qualsevol rebut o factura que acrediti qualsevol despesa que hagis hagut de fer a causa de l'interrupció de Three, ja que això reforçarà la teva queixa.

Si el vostre problema encara no s'ha resolt després de vuit setmanes, podeu presentar la vostra queixa a un sistema de resolució alternativa de conflictes (ADR) independent.

L'Ofcom ha aprovat dos esquemes d'ADR: CISAS i Ombudsman Services: Comunicacions. Tres és membre de la Pla de Serveis de Defensor del Poble .

Per descomptat, no són només els clients de Three els que es veuen afectats com iD Mobile, Smarty, Superdrug Mobile, FreedomPop a la xarxa del proveïdor més gran.

Haureu de presentar una queixa al vostre proveïdor en lloc de Tres directament. Pots presentar una queixa a iD Mobile aquí , Intel·ligent aquí , Superdrug Mobile aquí i FreedomPop aquí .

Si això no funciona, podeu presentar la vostra queixa als Serveis de Defensor del Poble.

Si teniu cap pregunta sobre el procediment de reclamacions, podeu contactar amb l'equip d'atenció al client de Three per parlar amb algú per telèfon.

Què ha passat abans?

Tres van dir que no compensarà automàticament els usuaris, a diferència d'altres proveïdors que ho van fer quan van experimentar una interrupció similar.

L'any passat, no cobrarà als clients després d'una interrupció de la itinerància que els usuaris es van facturar fins a 10.000 £ per error.

Un portaveu de Tres va dir: 'Després de les dificultats tècniques amb els nostres serveis, estem segurs que els problemes ja s'han solucionat.

'Lamentem molt les molèsties ocasionades als nostres clients i agraïm la seva paciència mentre ho solucionem.

'Si voleu parlar amb nosaltres sobre la compensació, truqueu-nos al 333 i analitzarem cada cas de manera individual.

'Estem experimentant un gran volum de trucades, per la qual cosa demanem als nostres clients que si us plau, patiu amb nosaltres'.

Tres a la baixa: milers d'usuaris de la xarxa mòbil 3 desfan la fúria després de no poder fer trucades o connectar-se durant hores