Thomas Cook reemborsa i reclamacions Atol: quan em tornaré els diners?

Els clients de THOMAS Cook deuen una compensació de l'empresa de viatges fallida ara s'enfronten a retards abans de recuperar els diners.

Quan la marca es va enfonsar al setembre, l'Autoritat d'Aviació Civil (CAA) va dir que les reclamacions fetes sobre el primer dia del programa de devolució recuperaria els seus diners en efectiu en un termini de 60 dies, que és avui.

1

Un terç dels clients de Thomas Cook s'enfronten a retards de reemborsamentCrèdit: AFP o llicenciants





Però ara el regulador diu que només dos terços es pagaran a temps.

El terç restant ha estat contactat per la CAA, que s'encarrega dels reemborsaments, per demanar-li més informació abans que es processin els seus pagaments.



La CAA ha rebut fins ara 215.000 reclamacions vàlides i fins ara ja s'han reemborsat un total de 160 milions de lliures al 60% d'elles, inclosos els pagaments per domiciliació bancària.

Unes 800.000 persones havien de viatjar amb l'empresa col·lapsada durant els mesos posteriors a la seva desaparició, o ja estaven a l'estranger quan va entrar a l'administració.

El lloc web de reclamacions estava tan inundat de sol·licituds de reemborsament el dia que es va llançar el 7 d'octubre que el lloc web es va estavellar.



Richard Moriarty, director executiu de l'Autoritat d'Aviació Civil del Regne Unit, va dir: 'Agraeixo que aquest és un moment preocupant per als clients de Thomas Cook que estan esperant els seus reemborsaments, especialment en aquesta època de l'any.

'M'agradaria assegurar als consumidors que tots els pagaments vàlids protegits amb Atol seran reemborsats'.

Aquí estan els teus drets de reemborsament si encara no heu tornat els diners:

Què faig si no he rebut el meu reemborsament?

Els clients que hagin enviat una reclamació però que encara no hagin rebut un reemborsament haurien d'haver estat posats en contacte amb l'ACA per demanar-vos més informació.

La CAA ha dit que va enviar correus electrònics a finals de novembre/principis de desembre demanant més detalls abans de poder processar la reclamació.

Es demana a les persones que hagin presentat reclamacions el 7 d'octubre que comprovin les seves carpetes de correu brossa i correu brossa si no han rebut un correu electrònic de l'ACA abans del 7/8 de desembre.

Mentrestant, el període de reclamacions de 60 dies s'ha posat en pausa fins que no respongueu al correu electrònic.

També podeu contactar amb la línia d'ajuda designada al 0300 303 2800.

Encara puc presentar una reclamació?

Les vacances i els vols reservats a través de Thomas Cook estaven protegits per la llicència de l'organitzador de viatges aeri o Atol .

Si una empresa de viatges amb un certificat Atol deixa de comercialitzar, l'esquema protegeix els clients que han reservat viatges combinats amb l'empresa, assegurant-se que no es quedin encallats a l'estranger o que s'acabin de la butxaca com a resultat.

També podeu obtenir un reemborsament mitjançant el règim de pagaments addicionals realitzats per allotjar-vos en un hotel si vau quedar encallat a l'estranger quan l'empresa s'enfonsa, sempre que encara tingueu els rebuts.

Aquells que encara havien de viatjar se'ls oferirà un reemborsament complet.

No hi ha límit de temps per presentar una reclamació, de manera que encara teniu dret a recuperar els vostres diners.

Com puc presentar una reclamació?

Per fer una reclamació, hauràs d'omplir les teves dades a secció de reclamacions del lloc web de la CAA .

Necessitareu els detalls de la vostra reserva a mà i tingueu en compte que només la primera persona de la confirmació de la reserva pot sol·licitar el reemborsament.

Alternativament, podeu trucar al centre de trucades dedicat de Thomas Cook al 0300 303 2800 des del Regne Unit o al +44 1753 330 330 si esteu a l'estranger.

Les reclamacions es poden fer si heu viatjat des del Regne Unit després del 23 de setembre de 2019.

Quan em tornaré els diners?

Els clients que van presentar reclamacions quan es va obrir el pla de reemborsament el 7 d'octubre haurien de recuperar els diners abans d'avui.

Les reclamacions realitzades després d'aquesta data es faran dins dels 60 dies següents a la seva presentació.

Si el CAA necessita més informació sobre vostè abans de processar el reemborsament, el període de dos mesos es posarà en pausa fins que els proporcioneu la informació addicional necessària.

Si ja han passat 60 dies des que vau enviar la vostra reclamació i no heu rebut cap resposta de la CAA, hauríeu de consultar el vostre correu electrònic o la carpeta de correu no desitjat per obtenir més informació.

Si heu pagat per domiciliació bancària i el pagament va ser d'entre 100 i 30.000 £ ja hauríeu d'haver recuperat els diners mitjançant la secció 75 de la Llei de crèdit al consumidor . Aquests es van publicar el 14 d'octubre.

També podeu trucar a la línia d'ajuda dedicada si no heu rebut cap correu electrònic o un reemborsament.

La CAA ha dit que no espera que els pagaments es retardin encara que hi hagi una afluència de noves reclamacions presentades.

Què passa si es rebutja la meva sol·licitud de devolució?

Fins ara, s'han denegat reemborsaments a 85.000 reclamacions perquè eren duplicades o no vàlides.

Si us han denegat un reemborsament, com per exemple, si heu reservat el vostre hotel per separat amb una empresa que no està protegida per Atol, és possible que pugueu recuperar els vostres diners d'altres maneres, depenent de com hàgiu pagat.

Això és el que necessites saber:

    Targeta de crèdit- L'article 75 de la Llei de crèdit al consum significa que si pagueu articles amb una targeta de crèdit per un valor d'entre 100 i 30.000 £, l'empresa de la vostra targeta serà solidàriament responsable si alguna cosa va malament. Poseu-vos en contacte amb el proveïdor de la vostra targeta per iniciar una reclamació. Devolució de càrrec- Si heu pagat els vostres vols o vacances amb targeta de dèbit o amb targeta de crèdit i el cost és inferior a 100 £, hauríeu de poder reclamar segons les normes de devolució. Ho heu de fer en un termini de 120 dies. Però a diferència de la Secció 75, aquest no és un requisit legal, de manera que no us garanteix un reemborsament. Paypal- Contacteu amb Paypal per veure si podeu reclamar mitjançant el seu Esquema de protecció del comprador. Ho heu de fer en un termini de 180 dies.

Quan una empresa entra a l'administració, també podeu presentar una reclamació com a creditor, però és probable que els consumidors es trobin al final d'una llarga línia de persones que esperen recuperar els seus diners.

Consulteu també la vostra pròpia pòlissa d'assegurança per veure si ofereix alguna protecció.

Una pòlissa pot cobrir el cost dels bitllets originals i de les vacances comprades.

El cap de Thomas Cook es disculpa per haver 'angoixat' milions de clients, però no descarta mantenir la seva bonificació de 750.000 £