L'error de Tesco Clubcard enfada els compradors, ja que es perden preus més baixos

Els compradors de TESCO s'han quedat enfurismats després de descobrir que s'han perdut els nous preus més baixos per als usuaris de la Clubcard.

S'han queixat que quan s'han lliurat les comandes en línia o s'han recollit des de clic i acumula punts a la botiga, no s'han afegit els descomptes de la Clubcard.

8

Tesco ha admès que un error en línia va significar que els preus més baixos per als usuaris de Clubcard no es van passar als compradorsCrèdit: Alamy





El supermercat ha admès el problema, que va ser detectat per primera vegada Estimar els diners , dient que només afecta un 'nombre petit' d'usuaris.

Però Tesco té més de 19 milions d'usuaris de la Clubcard del Regne Unit, de manera que, encara que només s'afectés l'1%, serien 190.000 persones.



Un comprador va tuitejar: 'Hola @Tesco, acabo de rebre la meva botiga, però estic intentant esbrinar com obtenir els preus de la Clubcard? Aquests no s'han eliminat de la meva factura i la meva Clubcard està registrada amb ella. Pots ajudar?'

Un altre va dir: 'No he rebut els preus de la Clubcard a la meva botiga en línia que he cobrat avui... m'han cobrat el preu complet!'

8 8 8

Els compradors diuen que els descomptes de Clubcard no s'han processat quan han arribat les comandes en línia



Algú més va afegir: 'Cap dels preus de Clubcard no s'estan retirant de les meves compres en línia, hi ha algun motiu per a això? El descompte tampoc m'ha sortit del rebut en el lliurament.'

Un altre va comentar: '@Tesco hey! Espero que pugueu ajudar: he recollit la meva comanda aquesta nit i no s'han reduït cap dels articles amb preus de Clubcard.

'Afirma que no ho veuré a la comanda en línia, però ho veuria al rebut, cosa que no puc. Pots ajudar?'

Tesco diu que tots els clients afectats han rebut un correu electrònic i han rebut un val electrònic de 10 £.

Afegeix que el problema només afectava a les compres en línia es va solucionar fa uns dies.

Quin és el nou esquema de preus més baixos de Tesco?

El supermercat va llançar la seva reforma Clubcard al setembre , que veu que redueix els preus de centenars d'articles fins a la meitat de preu tant a la botiga com en línia, però només per als usuaris de Clubcard.

Després d'una prova reeixida a 20 botigues l'any passat.

Però el moviment ha estat plagat de problemes no només limitats a l'error tècnic detallat anteriorment.

Un dels problemes, que ha confirmat Tesco, és que si compres en línia no veuràs els descomptes fins que no s'hagin lliurat els teus articles.

Això ha fet que els compradors cancel·lin comandes o tinguin dificultats per pressupostar, ja que no estan segurs de quina serà la seva factura total.

Altres s'han queixat que els articles amb descompte no disponibles per a comandes en línia s'han substituït per alternatives a preu complet.

Un comprador va tuitejar: '@Tesco, saps que estàs cobrant als clients de lliurament a domicili el preu complet en lloc dels preus de Clubcard quan substitueixes un article?

'Actualment és dolorós intentar explicar-ho per correu electrònic al vostre centre d'interacció amb el client. Molt enganyós per part teva!'

8 8 8 8

Altres compradors de Tesco han informat de tota una sèrie de problemes amb el funcionament de l'esquema

A la botiga, els compradors han generat frustracions perquè els descomptes no apareixen quan utilitzen escàners per processar la seva botiga.

Això malgrat haver d'introduir les dades de la vostra Clubcard per utilitzar els escàners en primera instància. Tesco diu que heu d'escanejar la vostra Clubcard de nou a la caixa perquè els descomptes passin.

Un comprador va escriure: 'Està pensat per a Scan As You Shop? Perquè sempre faig servir aquest sistema, que requereix utilitzar la teva Clubcard fins i tot per activar-se, però vaig trobar que no oferia cap descompte. Un fracàs bastant gran si em preguntes.

Algú més va afegir: 'Hola @Tesco, per què, per segona setmana consecutiva, els preus de la teva Clubcard no s'amplien al teu Scan and Shop?

'Dues de les ofertes (pomes i embotits) van haver de ser anul·lades manualment pel personal per donar-me l'oferta anunciada. Altres clients del Regne Unit són estafats de la mateixa manera?'

Una persona diu que l'aplicació de Tesco tampoc registra els descomptes, de manera que han de calcular l'estalvi manualment.

Van escriure: '@Tesco estic trobant que els preus de la teva nova Clubcard són excel·lents, però no es descompten del preu guia de l'aplicació, així que he d'esbrinar manualment quin serà el cost final real de la meva botiga'.

Una altra queixa és que els que paguen amb una targeta de crèdit Tesco han de tocar la seva targeta al lector sense contacte dues vegades per assegurar-se que s'apliquen tant els punts Clubcard com els preus més baixos.

Una persona va tuitejar: '@Tesco, no rebré els preus de la Clubcard quan utilitzo la meva targeta de crèdit Tesco amb la Clubcard enllaçada a la compra automàtica.

'No vull fer cua a les caixes normals, aquesta setmana m'han d'haver cobrat un sobrecàrrec de £ £ fent la compra automàtica'.

Tesco diu que el primer toc activa la Clubcard i el segon activa el pagament.

Un portaveu de Tesco va dir: Durant les últimes dues setmanes, milions de clients s'han beneficiat dels preus de Clubcard, però malauradament, a causa d'un error tècnic, a una proporció molt reduïda de persones no se li va aplicar el descompte.

'Lamentem molt que això hagi passat i ens hem posat en contacte amb els afectats i els hem emès un cupó electrònic per cobrir-ho.

Tesco també va llançar un Esquema Clubcard+ ofereix descomptes encara més grans, però costa 7,99 £ al mes, mentre que el règim regular de Clubcard és gratuït.

Tesco Clubcard - Com pots guanyar punts i com funciona?