NatWest es va revelar com el pitjor banc per a reclamacions d'estafa, ja que el 70% de les queixes vàlides als bancs es van rebutjar

NATWEST és el pitjor banc per fer front a les reclamacions d'estafa, mentre que els prestadors continuen rebutjant erròniament fins al 70% de les queixes per frau.

Les dades condemnadores s'han revelat com a part d'una investigació compartida exclusivament amb The Sun per l'organisme de queixes, el Financial Ombudsman Service.

1

NatWest ha tingut la majoria de queixes d'estafa anul·lades pel Servei de Defensor del Poble Financer



Va trobar que NatWest és el pitjor per fer front a les queixes d'estafa, ja que el Defensor del Poble va anul·lar el 69% de les seves decisions durant l'any fins al 28 de maig de 2019.

The Sun ha parlat anteriorment amb el jardiner David Hunt, que va perdre prop de 10.000 lliures quan els estafadors feien veure que eren de HMRC, i el seu banc NatWest es va negar a pagar.



Mentrestant, a l'àvia Jo Wilson li van robar els seus estalvis de vida de 40.000 £ per estafadors que es feien passar per personal de NatWest, que tampoc no li retornaven cap reemborsament.

RBS, que forma part del NatWest Banking Group, és el següent pitjor infractor, i també va rebutjar erròniament el 69% de les queixes adjudicades pel Defensor del Poble durant el mateix període.

Santander ocupa el tercer lloc, amb sis de cada deu denúncies per frau anul·lades (63%).



Mentrestant, HSBC, Nationwide, Barclays i TSB tenien més de la meitat de les queixes d'estafa acceptades a favor dels consumidors.

Les dades es refereixen a les queixes en què el Defensor del Poble va prendre decisions l'any anterior i després de l'entrada en vigor d'un codi de pràctiques per tractar millor les estafes per transferència bancària.

Per descomptat, com que les víctimes tenen fins a sis mesos des de ser rebutjades pel seu banc per presentar reclamacions, podrien tractar-se de queixes abans que el codi entrés en vigor després que entri en vigor, el Defensor del Poble diu que no pot desglossar les dades de les queixes en aquest nivell de detall.

El Grup NatWest, per exemple, assenyala que va estar eliminant un endarreriment de queixes més antigues durant aquest període.

Altres tipus de frau també estan coberts per les dades del Defensor del Poble, com ara disputes amb xips i PIN, diners en efectiu no lliurat als caixers automàtics i robatoris d'identitat.

En general, la taxa de confirmació de les queixes sobre els deu bancs amb més queixes per frau va baixar del 72% l'any immediatament anterior al codi al 52% l'any següent a la seva entrada en vigor.

Però l'organisme comercial UK Finance està d'acord que cal fer més per ajudar a reemborsar les víctimes del frau.

Es van perdre 456 milions de lliures per frau de transferència bancària

El codi de pagament automàtic autoritzat (APP) va entrar en vigor el 28 de maig de 2019 i promet que els membres reemborsaran les víctimes d'aquest tipus particular d'estafa per transferència bancària.

Però no tots els bancs s'hi han adscrit; Monzo, per exemple, no és membre, mentre que TSB va crear la seva pròpia promesa de reemborsar les víctimes del frau.

UK Finance diu que el 2019 es van perdre 456 milions de lliures per frau de l'APP i les víctimes van recuperar 41 milions de lliures durant el mateix període.

L'organisme comercial afegeix que els bancs van evitar més de 1.800 milions de lliures de frau no autoritzat l'any passat.

Katy Worobec, directora gerent de delinqüència econòmica de UK Finance, va dir: El codi d'estafes de pagaments automàtics autoritzats ha establert estàndards de protecció dels clients més estrictes i ha duplicat la proporció de pèrdues que es reemborsa.

Però va afegir: Estem d'acord que no n'hi ha prou amb un acord voluntari i cal una nova legislació per abordar els problemes de responsabilitat i reemborsament'.

Un portaveu del grup NatWest va dir: Som un membre fundador del codi de reemborsament i sempre fem tot el possible per ajudar els nostres clients a recuperar els seus diners.

'A mesura que evolucionen les tècniques criminals, també ho fa la nostra política de reemborsaments i continuem reflexionant i actuant sobre les àrees que podem fer millor.

Afegeix que compta amb 1.000 treballadors dedicats a combatre el frau.

Un portaveu de Santander va dir: 'Estem compromesos a treballar amb la indústria, els reguladors i el Defensor del Poble en la lluita contra el frau, així com utilitzar els nostres propis canals i campanyes per educar els clients sobre els perills del frau i les estafes.

Martin Lewis critica una estafa 'pertorbadora' al·legant que està mort