Milions de clients d'edat avançada de BT 'deben fins a 500 £ cadascun en compensació' com a acusats de l'empresa de sobrecàrrec de facturació fixa

AL voltant de 2,3 milions de clients de telefonia fixa de BT podrien rebre fins a 500 £ cadascun en compensació després d'un cas judicial contra el gegant de les telecomunicacions.

El problema es relaciona amb els preus històrics cobrats per BT pel seu acord només de telèfon fix entre 2015 i 2018.

1

Milions de clients de telèfon fix de BT podrien rebre una compensació de fins a 500 £ cadascun després d'un cas judicialCrèdit: Getty Images - Getty



El 2018, BT va reduir el cost del lloguer de la seva línia de 18,99 £ a 11,99 £ al mes, amb un resultat de 84 £ a l'any.

La reducció voluntària de preus es va produir després que una revisió del regulador Ofcom hagués trobat 'graves preocupacions per l'augment de les factures' per als clients de telèfons fixos, molts d'ells grans.



Aleshores, no se li va demanar a BT que pagués una indemnització als clients, però el despatx d'advocats Mishcon de Reya va presentar aquesta setmana contra el despatx al Tribunal d'Apel·lació de la Competència amb l'objectiu de fer-los fer-ho.

El cas el porta Justin Le Patourel, un consultor de telecomunicacions que va treballar per a Ofcom durant 12 anys.

Si té èxit i el tribunal decideix contra BT, els afectats tindrien dret a entre 200 i 500 lliures, segons la reclamació.



La reclamació només es pot remuntar al 2015 a causa de les normes legals vigents introduïdes aquell any.

No obstant això, BT va dir que 'estava molt en desacord' amb l'acció, i va afegir que havia ofert paquets de telefonia fixa i de banda ampla amb descompte durant anys.

El senyor Le Patourel, representant del reclamant i fundador de Collective Action on Land Lines (CALL), va dir: 'Ofcom va deixar molt clar que BT havia passat anys cobrant de més als clients de telèfon fix, però no li va ordenar que retornés els diners que va guanyar amb això'.

Mentre que Natasha Pearman, de Mishcon de Reya, va afegir: 'Tregarà temps reunir proves i portar-les a judici'.

'Però estem molt segurs que, finalment, milions de clients més lleials de BT, molts dels quals són grans i potencialment vulnerables, rebran un descompte important'.

Si sou client de BT i creieu que us ha afectat el problema, podeu obtenir més informació el lloc web CALL .

Rocio Concha, quina? director de polítiques i incidència, va dir: 'Quina? ha fet campanya llarga i dura per un sistema de reparació col·lectiu eficaç, però sense que cap reclamació sota el nou règim arribi a un judici complet, els consumidors encara no han tingut els resultats que necessiten.

'Si té èxit, aquesta acció d'exclusió seria benvinguda per molts clients de BT als quals s'ha trobat que històricament se'ls ha sobrecarregat durant anys, però que no han vist cap reemborsament com a resultat'.

Mentrestant, BT va afegir: 'Ens prenem molt seriosament les nostres responsabilitats amb els clients més grans i vulnerables i ens defensarem de qualsevol reclamació que suggereixi el contrari.

'Durant molts anys oferim paquets de telefonia fixa i de banda ampla amb descompte en el que és un mercat competitiu, i estem orgullosos del nostre treball amb gent gran i grups vulnerables, així com del nostre treball en l'agenda d'equitat amb el client.

'Continuem oferint una varietat de paquets per donar suport als nostres clients durant la pandèmia'.

Un portaveu de l'Ofcom va dir a The Sun: 'Com que es tracta d'un assumpte legal en curs, no seria apropiat que comentem el cas'.

Al setembre, milions de clients de telèfons domèstics BT es van traslladar a un nou pla il·limitat , que costa fins a 54 £ l'any més.

Mentrestant, famílies amb dificultats podeu obtenir vals de BT WiFi gratuïts perquè els nens puguin aprendre a casa durant la crisi del coronavirus.

Altres proveïdors com Virgin Media, Vodafone i Three també han llançat suport: Martin Lewis mostra les millors ofertes de banda ampla a The Martin Lewis Money Show