Els compradors de M&S van quedar furiosos perquè es cancel·len els lliuraments d'Ocado i centenars fan cua per accedir al lloc web

Els clients de FURIOUS Ocado han cancel·lat les seves comandes amb menys de 12 hores d'avís després que el supermercat en línia iniciés avui la seva associació amb Marks and Spencer.

Aquest matí, Ocado ha començat la seva vinculació de 750 milions de lliures amb el minorista d'aliments de luxe, fent que tota la gamma d'aliments M&S estigui disponible per comprar en línia per primera vegada.

4

Ocado ha llançat la seva associació amb Marks and Spencer aquest matíCrèdit: PA





M&S agafa el relleu de Waitrose, que a partir d'avui, finalitza el seu contracte de 18 anys amb Ocado .

Però alguns clients fidels d'Ocado diuen que han cancel·lat les seves comandes de llarga data amb poca antelació, moltes d'un dia per l'altre, i el minorista culpa d'un augment de la demanda.



Les cancel·lacions han afectat els clients d'Ocado de llarga durada que van comprar productes de Marks and Spencer per ser lliurats avui, fa setmanes.

Per empitjorar les coses, poques hores després del llançament, centenars de compradors es van quedar atrapats en una cua virtual per accedir al lloc web.

Ha deixat centenars de compradors furiosos que desfanguin la seva ira a Twitter.



4 4 4

Els compradors lleials d'Ocado van tenir les seves comandes cancel·lades durant la nit abans del llançament amb poc avís

Un pare va tuitejar: 'Ocado, acabes de cancel·lar la nostra botiga setmanal familiar amb menys de 12 hores d'avís'.

'Ara hem d'anar a comprar en persona i després tornar a fer tota la nostra comanda. Hores de temps i esforç perduts.

'Has tingut mesos i mesos per resoldre aquestes coses, això és simplement incompetent'.

'Fa 15 anys que sóc client, però Ocado va cancel·lar la meva comanda'

Un altre va dir: 'Així que, tot i ser client durant 15 anys, Ocado no va cancel·lar la nostra comanda amb tanta amabilitat.

'Amb una germana que s'està recuperant d'un càncer, no podem sortir sovint; per tant, aquestes comandes són essencials per aconseguir els nostres queviures.

Un altre va dir: 'Marks i Spencer llàstima que hagis escollit Ocado per lliurar el teu menjar! Un dia i ja s'ha fet malbé! Tan frustrant i decebedor.

'Avisar-nos amb menys de dotze hores d'avís és impactant'.

Altres compradors s'han vist obligats a fer cua abans d'accedir al lloc web d'Ocado aquest matí.

Quan The Sun va comprovar, hi havia més de 800 persones esperant per entrar.

Ocado i M&S van dir que els equips dedicats havien estat treballant durant un any per preparar la data de llançament d'avui.

Un portaveu d'Ocado va dir que el llançament de M&S ha estat increïblement popular. Hem vist un augment de la demanda de productes M&S abans del llançament que ha afectat un nombre molt reduït de comandes avui.

'La gran majoria dels clients no es veuen afectats i es lliuraran amb normalitat.

'Ens agradaria donar les gràcies als nostres clients per donar una benvinguda tan gran a M&S i demanar disculpes sinceres als clients que hagin d'esperar una mica més.

Ocado cobra un càrrec d'enviament mínim de 2,99 £ i un màxim de 6,99 £ per a comandes de menys de 75 £.

Per a comandes estàndard de 75 £ o més, és possible que se us ofereixi lliurament gratuït.

M&S va comprar una participació del 50% del negoci minorista d'Ocado en l'acord, que va finançar venent 600 milions de lliures d'accions i reduint el pagament de dividends als accionistes en un 40%.

La mesura arriba en un moment crucial per al negoci que està retallant 7.000 treballadors de la planta mentre la pandèmia de coronavirus continua colpejant el carrer principal.

Els minoristes britànics s'enfronten a un doble cop de menor afluència enmig de la pandèmia i el canvi en curs a les compres en línia.

Malgrat la reobertura de comerços no essencials, el nombre de visitants als carrers principals i altres destinacions comercials continua sent un terç inferior al d'abans de la pandèmia.

Debenhams, per exemple, ha acomiadat 2.500 treballadors i s'ha posat a la venda .

Mentre que l'atur ha augmentat en 649.000 treballadors des del confinament.

I a partir d'aquest mes, la contribució del govern sota el règim de permisos baixarà fins al 70% dels salaris fins a un límit de 2.187,50 £ al mes.

S'estan eliminant 7.000 llocs de treball al gegant del comerç minorista Marks & Spencer com a part d'una nova remodelació de les seves botigues i gestió

u003c/divu003e '} -->