Hive l'aplicació baixa a mesura que l'interrupció deixa els clients CONGELATS i no poden controlar la calefacció

LES LLARS que utilitzen Hive s'han quedat 'congelades' a les seves pròpies cases després que el seu termòstat intel·ligent va deixar de funcionar.

Més de 500.000 clients d'energia han instal·lat un termòstat Hive que els permet controlar la calefacció i la llum des d'una aplicació de telèfon.

8

Més de 500.000 clients de British Gas tenen instal·lat un termòstat Hive a casaCrèdit: Hive





Els problemes van començar amb els hubs cap a les 10 del matí d'ahir amb l'empresa prometent que 'treballava per resoldre el problema', però encara no s'ha solucionat per a molts clients aquest matí.

Els termòstats van fallar als propietaris, ja que la neu, la calamarsa i la nevada van caure a parts del Regne Unit ahir a la nit després de setmanes de temps assolellat, amb més avui.



Les llars que utilitzen l'aplicació per encendre i apagar els llums van poder anul·lar el sistema mitjançant els interruptors.

El centre de calefacció també es pot controlar manualment, però alguns clients tampoc van poder fer funcionar aquesta funció, cosa que va deixar que les famílies es 'congelessin'.

8

Un pare desesperat podria aconseguir que la calefacció funcionés per als seus tres fills i la seva dona malaltaCrèdit: Twitter



8

Crèdit: Twitter

Els pares es van quedar lluitant per escalfar les llars dels seus fills

8

L'Amy no va poder fer funcionar l'aplicació després que els seus serveis van caure ahir al matíCrèdit: Twitter

8

Alguns clients encara no poden fer funcionar l'aplicacióCrèdit: Twitter

El pare desesperat de tres fills, Pete Deans, va intentar obtenir ajuda de l'empresa després de no poder ajustar el termòstat a mà.

Va escriure: '@HiveHelper hola, el meu rusc va caure ahir a la nit. He tornat a alimentar el concentrador i no ha funcionat.

'A més, no puc ajustar-ho a mà, diu que no hi ha cap senyal, tinc 3 fills que s'han congelat, i la meva dona està fent quimio que la fa sensible al refredat'.

Un altre pare preocupat va suplicar: 'La meva casa està congelada i tinc un nen de quatre anys malalt'.

Va dir que havia reiniciat el seu concentrador tres vegades i que la seva aplicació li va continuar dient que tots els seus dispositius sincronitzats estaven fora de línia.

Amy Lee va escriure: 'Seia al meu sofà, sota un bebè adormit, un fred absolutament glacial... però no puc apagar la calefacció perquè la meva aplicació @HiveHomeUK no funciona'.

Mentrestant, Dan Twining va dir: 'El rusc és molt xulo. Estic molt fred i esperava que la casa estigués torrada quan hi entri.

Segons la pàgina d'estat del servei de Hive al seu lloc web, diu que havia 'aplicat una solució durant la nit' per a la majoria dels clients afectats.

Però els clients encara informen de problemes amb el servei aquest matí.

Elaine Kee va dir a Twitter: 'Aquest matí fa fred i sense calefacció a causa d'una fallada al rusc. Quan s'esperarà una solució completa?

8

Alguns clients encara informen de problemes amb l'aplicació aquest matíCrèdit: Twitter

8

Alguns clients ja fa 24 hores que no poden utilitzar la seva calefaccióCrèdit: Twitter

8

Els problemes no s'han solucionat per a tothom i alguns encara no poden connectar-se al concentrador aquest matíCrèdit: Twitter

La pàgina de servei de Hive es va actualitzar per última vegada a les 8:36 d'aquest matí, on va aconsellar als clients que encara no poden fer funcionar el termòstat que apaguin el concentrador durant 30 segons abans de reiniciar-lo.

També dirigeix ​​els clients amb dificultats a la seva pàgina de resolució de problemes, que té com a objectiu que els centres tornin a funcionar. Es pot trobar aquí .

Hive és propietat de British Gas, però es pot utilitzar juntament amb qualsevol proveïdor d'energia.

The Sun s'ha posat en contacte amb Centrica, l'empresa que hi ha darrere de British Gas i Hive, per saber quan té previst que el servei estigui completament en funcionament i actualitzarà aquest article tan aviat com ho sabem.

Un portaveu va afegir: 'Ahir vam notificar immediatament als clients l'interrupció de la plataforma a la nostra xarxa i vam informar als afectats que encara podien controlar la seva calefacció manualment.

'Lamentem molt les molèsties que això hagi pogut causar i ens agradaria assegurar als nostres clients que les interrupcions d'aquesta naturalesa són molt rares'.

British Gas calcula que el dispositiu estalviarà a les llars 130 £ l'any en factures només escalfant la vostra llar quan hi esteu.

Es pot controlar mitjançant Amazon Alexa i Google Assistant, però l'hauràs de fer instal·lar un enginyer de British Gas.

No és l'únic termòstat intel·ligent disponible al mercat: hem elaborat un resum dels millors disponibles.

El vídeo d'Ofgem explica com funciona la tarifa de salvaguarda energètica o el preu màxim

Paguem per les teves històries! Tens una història per a l'equip de The Sun Online Money? Envieu-nos un correu electrònic a money@the-sun.co.uk