Groupon oferirà reemborsaments als clients després d'una investigació de control

GROUPON oferirà reemborsaments als clients com a part d'una gran reforma després d'una investigació de control.

El lloc web de descomptes, que ofereix ofertes barates en béns i activitats, ara oferirà reemborsaments a alguns clients als quals abans se'ls va dir que no podien obtenir-ne cap.

1

Groupon ha acceptat canviar la seva política de reemborsamentsCrèdit: Getty - Col·laborador





Arran d'una investigació de l'Autoritat d'Empreses i Mercats a principis d'any.

El regulador va dir que li preocupava que Groupon no proporcionés als clients reemborsaments o articles de substitució.



També va dir que estava preocupat que els compradors no rebin reemborsaments per béns i serveis que no havien arribat i que rebien crèdits de Groupon per gastar-los en altres articles.

Finalment, el gos de vigilància va plantejar la seva preocupació perquè Groupon no assegurava que les descripcions dels productes fossin precises i que els béns a la venda estiguessin en estoc i s'entreguessin a temps.

Va dir que Groupon podria afrontar accions judicials si no abordava aquests problemes.



Ara, el lloc en línia oferirà alguns clients als quals abans no se'ls oferia reemborsaments.

Aquests reemborsaments es pagaran dins dels 14 dies següents a l'oferta.

Els clients aptes per a això inclouen: els que no han rebut els seus productes, els que han rebut productes de qualitat no satisfactòria o que no coincideixen amb la descripció de l'anunci i els que no han pogut bescanviar vals per serveis.

Groupon es posarà en contacte amb aquests clients en un termini de set dies i es pot trobar més informació sobre com obtenir un reemborsament al seu lloc web.

Si creieu que sou elegible per a un reemborsament però no us n'han ofert un, el millor és que us poseu en contacte amb el departament d'atenció al client de Groupon per obtenir més informació.

Els clients que es queixin de les seves compres ara tindran la seva queixa tractada en 14 dies.

La directora executiva de CMA, Andrea Coscelli, va dir: 'Donem la benvinguda que Groupon s'hagi compromès ara a abordar les preocupacions sobre els problemes d'atenció al client i garantir que compleixi la llei, perquè la gent pugui sentir-se més segura de comprar en línia en el futur'.

Es va contactar amb Groupon per fer comentaris.

No és la primera vegada que Groupon és criticat.

El lloc web de consumidors Which? l'acusava d'enganyar els britànics amb ofertes poc fiables, afirmacions de vendes sense fonaments i lletres petites poc clares.

Però no és l'única empresa que ha estat investigada per la seva política de reemborsament per part de la CMA.

British Airways i Ryanair estaven sent investigades sobre si van incomplir les lleis de consumidors en no oferir reemborsaments als clients durant els bloquejos del juny d'aquest any.

No obstant això, el regulador va decidir a principis d'aquesta setmana que ho prendran cap acció per retornar diners als clients en un dur cop als britànics decebuts.

La mare experta comparteix una manera senzilla d'obtenir reemborsaments després d'oblidar-se de cancel·lar les seves subscripcions, i creu que funciona cada vegada

Paguem per les teves històries!

Tens una història per a l'equip de The Sun Online Money?

Envieu-nos un correu electrònic a money@the-sun.co.uk