Clients furiosos de Debenhams que esperen dos mesos per rebre reemborsaments tot i que el lloc web encara cotitza

Els compradors FURIOUS de Debenhams han estat esperant gairebé dos mesos per rebre reemborsaments, tot i que el lloc web encara cotitza després que va entrar a l'administració.

La cadena de grans magatzems en dificultats va trucar als administradors el 9 d'abril i des de llavors ha arribat a acords amb els propietaris per reobrir almenys 135 de les seves 145 botigues un cop s'aixequi el bloqueig del coronavirus.

6

Debenhams continua cotitzant en línia tot i que va caure a l'administració a l'abrilCrèdit: Alamy





Però els clients s'han queixat que les sol·licituds de reemborsament de béns defectuosos i no desitjats, o els lliuraments que encara no s'han presentat, han estat ignorades pel minorista.

Alguns compradors encara esperen els reemborsaments mesos després de demanar que els tornin els diners.



'@Debenhams em deu diners per a un reemborsament; no puc posar-me en contacte amb ells malgrat que ho he intentat durant tres setmanes', va escriure Alison Gray a Twitter la setmana passada.

Linda E va respondre: 'El mateix aquí. He enviat tota la meva informació per DM, he fet un seguiment dos cops, els he tuitejat més de 10 vegades, he enviat tres correus electrònics a la 'oficina central' i encara he callat, sense comanda ni reemborsament'.

6 6 6 6 6

Els compradors s'han queixat que el minorista ignora les seves sol·licituds de reemborsament



Francesca Treadaway va aconseguir una resposta del minorista quan els va tuitejar el 16 d'abril després que li enviés el producte equivocat.

Però setmanes després, encara està esperant un nou contacte de Debenhams i el seu reemborsament.

Un altre client frustrat va escriure: '@Debenhams sembla que hi ha un tema comú: la comanda enviada el 17 de març i encara està esperant un reemborsament. Envia tuits de números i correus electrònics, però no hi ha resposta.

'Un tuit i un DM van ser del 9 d'abril'.

Katherine Forrest va dir que no havia tingut 'resposta zero fins ara'.

Ella va escriure: 'Gairebé un mes des que va fer una comanda de lliurament el dia següent el 8 d'abril que mai va arribar.

'Tits diaris, missatges directes diaris, correus electrònics a l'oficina central de @Debenhmas demanant un reemborsament però sense resposta fins ara.

'El producte encara està disponible per comprar en línia, però és evident que no poden satisfer les comandes'.

Els compradors tenen dret a canviar d'opinió sobre les comandes en línia sense indicar el motiu, sempre que retornin la mercaderia en un termini de 14 dies des de la seva recepció.

Aleshores, els minoristes tenen 14 dies més a partir del moment en què reben la devolució per reemborsar-te.

Un portaveu de Debenhams va dir a The Sun que encara està processant reemborsaments dins dels terminis normals, però que ha experimentat retards amb la xarxa de missatgeria per tornar els paquets a la botiga.

Van dir: 'Estem treballant per fer front a un endarreriment de consultes dels clients que ha sorgit a causa de les circumstàncies sense precedents de les últimes setmanes.

'Hem demanat als nostres clients que ens ajudin mentre treballem amb aquests tan ràpid com sigui possible'.

El minorista diu que ha col·locat recursos addicionals per ajudar a fer front a l'endarreriment, inclosa la formació d'algun personal de la botiga per processar els reemborsaments.

Mentrestant, podeu queixar-vos al minorista per telèfon al 0344 800 8877.

Debenhams continuarà oferint un servei en línia al Regne Unit, Irlanda i Dinamarca mentre estigui en administració.

Les comandes dels clients, les targetes regal i les devolucions també s'accepten i es processen amb normalitat.

Debenhams ha estat lluitant amb les dures condicions del carrer molt abans que l'impacte del coronavirus arribés al Regne Unit.

L'abril de 2019, el minorista va caure sota el control dels prestadors, un grup de bancs i fons de cobertura liderats per la firma nord-americana Silver Point Capital.

Recentment va anunciar que almenys 10 botigues no reobriran un cop s'aixequin les restriccions de bloqueig de coronavirus.

Debenhams cau a l'administració amb 50 botigues per tancar com a part de l'acord per salvar la cadena