Banc cooperatiu caigut: l'interrupció va deixar els clients sense poder utilitzar l'aplicació o la banca en línia

Els serveis mòbils i d'aplicacions de THE Co-op Bank han caigut aquest matí per a alguns clients.

Els usuaris han informat de problemes amb l'accés als seus comptes a diverses ubicacions del país avui, tot i que els serveis ja estan en funcionament.

1

Molts usuaris van informar problemes a Londres





Es van denunciar més de 100 casos Detector de baixada .

La majoria dels usuaris van informar problemes amb la banca mòbil Co-op, ja que més del 70% dels problemes declarats tenien a veure amb el servei per sobre d'altres problemes amb l'inici de sessió mòbil i la banca en línia.



Molts han experimentat problemes a Londres, però d'altres també han tingut problemes a Cardiff i Manchester, així com moltes altres interrupcions informades a tot el país.

Sembla que els problemes han començat cap a les 8.30 d'aquest matí, tal com indiquen els primers informes de Down Detector, tot i que ara s'han resolt segons The Co-op.

Un portaveu va dir: Hi ha hagut un problema amb la nostra aplicació de banca mòbil aquest matí, però els nostres serveis de banca digital ara estan totalment disponibles per als clients.



L'aplicació no estava disponible per als clients entre les 08:36 i les 10:43, però el problema s'ha resolt i els clients ara poden utilitzar l'aplicació amb normalitat.

'Durant un breu període de 10 minuts entre les 9:13 i les 9:23, els clients tampoc van poder utilitzar la banca en línia de Co-operative Bank, però l'accés es va restaurar ràpidament i els clients van poder utilitzar la banca en línia com a alternativa a la nostra aplicació per continuar fent banca amb nosaltres aquest matí.

Els clients no podien iniciar sessió als seus comptes mitjançant l'aplicació i també tenien dificultats amb alguns serveis del lloc web.

A les 10.20 del matí, el banc va esmentar a Twitter que 's'havia informat d'un problema amb l'aplicació' i que estava 'investigant-ho'.

Mentrestant, els clients frustrats van utilitzar Twitter per queixar-se dels talls.

Un usuari va dir: 'L'aplicació s'ha caigut TORNAMENT ..... escombraries'.

Un altre va dir: 'L'aplicació està baixa i no es pot iniciar la sessió al lloc web perquè la secció del codi de seguretat no funciona'.

El banc cooperatiu té més de 613.000 titulars de comptes corrents al Regne Unit Estadística .

Però tal com va declarar l'usuari anterior de Twitter, no és la primera vegada que el banc experimenta aquests problemes.

L'última vegada que Down Detector va informar de problemes el 6 de setembre, i abans d'això, l'aplicació bancària va veure problemes el 20 d'agost i el 30 de juliol d'enguany.

També vam informar com una altra interrupció de la banca cooperativa va bloquejar els clients als seus comptes l'any passat.

Això va ser just abans que el banc anunciés plans retallar 350 llocs de treball i tancar 18 oficines també.

Però els clients amb altres proveïdors bancaris també han trobat problemes, ja que només ahir Error de l'aplicació HSBC va deixar els clients sense poder accedir als comptes en línia ni pagar factures.

Més L'aplicació i banca per Internet de TSB va baixar fa només uns dies el 15 de setembre, afectant centenars de clients.

Com reclamar una compensació per problemes principals d'aplicacions, comptes bancaris i targetes

Els bancs no han de pagar compensacions als clients si hi ha hagut una caiguda del servei, a diferència de com han de fer les empreses de telecomunicacions.

Però si heu incorregut en costos com a resultat de problemes de servei, és probable que us recupereu els diners.

Per exemple, si no s'ha realitzat el pagament d'una factura com a resultat d'una interrupció i se us ha cobrat una tarifa per no haver-lo rebut, hauríeu de poder reclamar la devolució dels diners.

Els llocs web d'Amazon, Twitter, Reddit, Spotify i HMRC cauen en una gran interrupció d'Internet

Paguem per les teves històries!

Tens una història per a l'equip de The Sun Online Money?

Envieu-nos un correu electrònic a money@the-sun.co.uk