Els clients del comptador de prepagament de British Gas es van quedar sense gas i electricitat després que canviés el sistema de recàrrega

Els clients VULNERABLES de British Gas amb comptadors de prepagament es van quedar sense gas i electricitat aquesta setmana a causa d'un canvi al seu sistema de recàrrega.

El gegant de l'energia va canviar de Paypoint a Payzone l'1 de gener, reduint el nombre d'ubicacions en 14.000.

3

British Gas va canviar dimecres el seu proveïdor de sistemes de recàrrega, deixant alguns clients sense gas i electricitatCrèdit: Alamy



Això va fer que els clients de British Gas no preparats no poguessin recarregar els comptadors d'energia el dia d'Any Nou.

Alguns es van queixar que no podien trobar una ubicació de Payzone a prop o que la terminal encara no estava configurada per als pagaments de British Gas.



Atesa la posada en marxa el dia de Cap d'Any, també es va tancar el servei d'atenció al client de British Gas i les oficines de Correus.

Abans, els clients podien recarregar 28.000 punts de pagament i 11.500 oficines de correus locals, però ara s'ha reduït a 13.000 ubicacions de Payzone i el mateix nombre d'oficines de correus.

Colin Williams, de 55 anys, que cuida la casa del seu pare a St Helens, Merseyside, va dir a The Sun que es va quedar sense calefacció ahir al vespre, ja que Payzone no treballava a les botigues.



En canvi, s'ha vist obligat a anar a una oficina de correus aquest matí.

Va dir: 'Sembla que la majoria de punts de venda no s'han preparat per a aquest canvi, ja que molts encara tenen sistemes antics que no s'adaptaran a les funcions de xip i pin.

'Per què fer això a l'hivern quan tothom depèn tant del combustible?'

Una altra mare discapacitada Kelly Troke, de 37 anys, es va quedar sense calefacció i aigua calenta a la seva casa de Portsmouth, que comparteix amb la seva filla de 14 anys, va dir a The Sun.

Ella diu que no li van avisar del canvi, i després se li va dir que l'única botiga propera, a 10 minuts amb cotxe, no pot recarregar les targetes de gasolina.

Va afegir que els seus problemes de mobilitat empitjoren amb el fred, però que avui ha aconseguit recarregar després d'anar a tres botigues diferents.

3 3

Molts clients de British Gas també han utilitzat les xarxes socials per manifestar la seva frustració, amb un usuari tuitejant: 'Tinc un nadó de cinc setmanes i m'acabo de quedar sense gas'.

'Ja no hi ha botigues de PayPoint que recarreguen BG, han estat a tres botigues de PayZone i encara no hi ha cap instal·lada per recarregar British Gas.

'El vostre lloc web està caigut, el vostre centre de trucades està tancat. Literalment, no hi ha manera d'aconseguir gasolina. Fastigós.

Mentre que un altre va tuitejar: 'No t'encanta quan British Gas canviï els seus serveis contractats de Paypoint a Payzone el pitjor dia de l'any per llocs que no estiguin oberts i llargs i mira que ni tan sols puc aconseguir gasolina!!'

British Gas diu que va escriure a tots els clients al desembre per informar-los del canvi.

Va afegir que els serveis es van executar de manera dual entre desembre i gener, per tal de permetre als clients trobar la seva ubicació de recàrrega més propera.

En un canvi a part, els usuaris de comptadors de prepagament també han de gastar almenys 5 £ en recarregar la seva targeta, més que 1 £ anteriorment.

Un portaveu de British Gas va dir: 'Vam triar traslladar el nostre servei a Payzone perquè vol dir que la majoria dels nostres clients ara estaran més a prop d'un punt de recàrrega.

'A més, Payzone treballarà amb nosaltres per garantir que s'afegeixin noves ubicacions a les zones on els nostres clients ho necessitin'.

Aproximadament 5,9 milions de britànics tenen un comptador d'energia de prepagament, segons uSwitch, que requereix que els clients comprin crèdit i l'afegeixin al seu compte abans de poder-lo utilitzar.

Ho són més cars que els plans energètics estàndard del comptador , però alguns clients poden trobar-se bloquejats per sortir, ja que sovint vénen amb comprovacions de crèdit.

Peter Earl, cap d'energia de Compare the Market, va dir que és més probable que els 'clients vulnerables' es vegin afectats per la decisió de British Gas.

Va afegir: 'Els clients amb un comptador de prepagament haurien de comprovar si poden canviar a un altre proveïdor, cosa que podria oferir un estalvi significatiu de costos'.

Les factures d'energia estan augmentant a mesura que les grans empreses busquen traslladar el cost de 255 milions de lliures per agafar clients de proveïdors fallits als pagadors de factures.

Mentrestant, tres companyies energètiques pagaran 10,5 milions de lliures després que més d'un milió de clients es quedessin sense electricitat.

Al desembre, Martin Lewis va explicar com aconseguir 140 £ de descompte de les teves factures d'energia aquest hivern .

Martin Lewis revela com canviar a l'energia verda us podria estalviar 300 £ l'any