Els clients d'ASOS estan furiosos perquè els lliuraments es van retardar fins a 15 dies

Els clients FURIOUS d'ASOS s'han queixat de retards de fins a dues setmanes en les comandes durant la pandèmia de coronavirus.

El minorista de moda també es nega a donar cap reemborsament a les persones que han pagat més per terminis de lliurament més ràpids.

⚠️ Llegeix el nostre blog en viu de coronavirus per a les últimes notícies i actualitzacions

Els lliuraments d'ASOS s'han endarrerit fins a dues setmanes durant la pandèmia de coronavirusCrèdit: Getty



Els clients paguen 4 £ per l'entrega al dia següent i 9,95 £ com a pagament únic durant l'any per registrar-se al seu servei Premier, on el lliurament l'endemà és gratuït.

Però molts segueixen amb les mans buides esperant els lliuraments, ja que el minorista de moda lluita contra un augment de les comandes i intenta mantenir segur el personal dels magatzems imposant normes de distanciament social.



Un client frustrat va tuitejar: '@ASOS_HeretoHelp He pagat el lliurament l'endemà durant un any, no ho ofereixes ara a causa del que està passant? Com que vaig fer una comanda dilluns i encara no és aquí!'

ASOS va respondre a un altre client per dir-li que el lliurament més ràpid inclòs al seu servei Premier ja no seria l'endemà.

Molts clients estan contents d'aguantar els retards, però estaven furiosos per haver-se vist obligats a pagar-ho.



Un altre va escriure: 'Dues setmanes de termini de lliurament, que està bé, però encara es cobra 4 £ per l'entrega que és sorprenent'.

Alguns clients que havien pagat més no havien sentit ni una paraula d'ASOS sobre quan els arribarien els seus paquets.

Un altre va escriure: 'Va pagar el lliurament l'endemà el dilluns, però les dates diuen que no estarà aquí fins al dia 2? Entenc que amb la situació actual, sens dubte, hi haurà retards, però tampoc no he tingut cap actualització (per) dir que s'ha enviat, etc.?'


3


3

Els minoristes haurien de reemborsar als clients si han pagat més per un lliurament específic, com ara el lliurament el dia següent o el dia indicat.

ASOS va dir que havien fet canvis en la forma en què el personal treballava al seu magatzem per assegurar-se que practicaven un distanciament social segur i protegien els treballadors.

Un portaveu d'ASOS va dir: 'Tot això es tracta de protegir el nostre personal al nostre magatzem i intentar fer complir les mesures de distanciament social reduint el nombre de persones al nostre magatzem i això endarrereix una mica els terminis de lliurament, així que hi ha molt bon motiu per fer-ho. mentre continuem servint els nostres clients.'

'Els nostres clients Premier encara estan rebent el lliurament més ràpid. En aquests moments no oferim reemborsaments, però mirarem de poder oferir llaminadures especials una vegada que es reprenguin els serveis normals en el futur'.

3

Mentrestant, l'expert en consumidors de Resolver Martyn James va dir que els clients haurien de tenir dret a reemborsaments si paguen més per un lliurament més ràpid.

Va dir: 'En aquests temps sense precedents, la gent generalment accepta que haurà d'esperar més per als lliuraments.

'Però és vital que les empreses gestionen les expectatives de la gent i els donin respostes clares i franques sobre quant de temps trigaran les coses.

' Si pagueu per un servei premium i una empresa no el pot oferir, hauríeu de rebre un reemborsament de la vostra tarifa.

' També podeu cancel·lar els productes comprats en línia i obtenir un reemborsament complet als dies posteriors a la reserva, de manera que si no esteu satisfet amb els terminis, cancel·leu-lo, no us demoreu'.

ASOS no és l'únic minorista en línia que lluita per mantenir-se al dia amb la demanda, ja que els britànics de casa mantenen els seus hàbits de compra en línia.

Els lliuraments d'Amazon tenen s'ha retardat durant setmanes i els clients Prime esperen fins a un mes per als articles amb l'etiqueta d'enviament exprés.

Mentrestant, Aldi ha eliminat el seu límit de quatre articles en bolquers, cervesa, vi i licors durant la pandèmia.

Els compradors mostren la manera correcta de fer cua durant el bloqueig del coronavirus seguint les regles de 'distanciament social'.