Ets client de giffgaff? Un canvi furtiu de les regles d'itinerància significa que podríeu acabar amb una factura de xoc

Els clients de GIFFGAFF encara podrien quedar atrapats per factures de telefonia mòbil altíssimes quan utilitzen el seu telèfon a l'estranger, malgrat la prohibició de les tarifes d'itinerància a la UE.

A partir del dijous 15 de juny, tots els operadors mòbils del Regne Unit no podran cobrar extra als clients per utilitzar el seu telèfon mentre estiguin a Europa.

4

Giffgaff augmentarà les trucades a Jersey a 1 £ per minutCrèdit: giffgaff





4

A partir del 15 de juny, enviar missatges de text i trucar no comportarà cap tarifa addicional als països de la UECrèdit: Getty Images

Això significa que els britànics que viatgen a l'estranger podran utilitzar els seus telèfons sense acumular factures enormes.



Però una regla furtiva que afecta els clients de giffgaff significa que potser no tinguin tanta sort.

Giffgaff permetrà als seus clients viatjar a la UE i utilitzar els seus permisos com ho fan al Regne Unit d'acord amb la nova regulació Roam Like at Home.

Però el proveïdor de telefonia mòbil està augmentant les tarifes per als països fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE), que inclouen Suïssa, Jersey, Guernsey, l'illa de Man i Mònaco.



Els clients veuran que els càrrecs s'eleven a 1 £ per minut per fer i rebre trucades mentre es trobin en aquests països, en comparació amb els càrrecs anteriors de 0,5 p per minut.

La regla és particularment furtiva, ja que, juntament amb altres proveïdors, giffgaff havia inclòs prèviament voluntàriament aquests països al mateix nivell de preus que la UE.

Al fòrum de la comunitat giffgaff, un client enfadat va acusar el proveïdor de telefonia mòbil d''estafar els seus clients'.

4

Crèdit: giffgaff

Un altre va dir que es preguntava quants ingressos addicionals generarà aquesta política per a giffgaff en comparació amb la 'mala sensació' que va crear entre molts clients.

4

Crèdit: giffgaff

En resposta a les queixes al fòrum, un portaveu del proveïdor de telefonia mòbil va dir que sabia que el nou augment dels preus 'no era l'ideal' per a les persones que viatjaven a aquestes zones.

Va afegir: 'M'agradaria que no haguéssim de fer això si sóc sincer. Malauradament, els costos no sumen d'una altra manera.
És un acte d'equilibri molt delicat entre quants beneficis obté la gent i si és quelcom que podem mantenir'.

Helen Dewdney, La vaca queixosa El campió del consumidor, va dir que giffgaff podria perdre molts clients fidels que poden sentir que els estan 'estafant' com a resultat del canvi de política.

Tot el que heu de fer és obtenir una targeta SIM d'una altra xarxa, portar el número uns dies abans de sortir del Regne Unit a la nova SIM per utilitzar el telèfon com ho faríeu al Regne Unit i després tornar el número, va dir.

Ella va advertir: per descomptat, també hi ha clients que no s'adonaran i acabaran pagant també per sobre de les probabilitats.

Un portaveu de giffgaff va dir a Sun Online: 'Vam prendre la decisió de modificar l'estructura de preus actual en aquests països perquè els costos globals del negoci causats pels canvis en la itinerància de la UE no es repercutin a tots els membres de giffgaff'.

El portaveu va afegir que la companyia revisarà l'ús dels seus clients i podria fer alguns retocs a la seva política en funció dels seus aprenentatges al setembre.

'Com a xarxa que no bloqueja la gent en un contracte, els membres només es cobraran si utilitzen el seu telèfon', va afegir un portaveu.

A principis d'aquesta setmana grup de consumidors Quin? va advertir que els turistes del Regne Unit money@the-sun.co.uk o truca al 0207 78 24516